وجّهت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مراسلة رسمية إلى مديري المجموعات الصحية الترابية، شددت فيها على ضرورة الارتقاء بخدمات الاستقبال داخل المستشفيات، مع منع حراس الأمن والعمال المرتبطين بصفقات النظافة والصيانة من القيام بهذه المهام، وتعيين أعوان استقبال مؤهلين للقيام بهذا الدور.
وأكدت المراسلة، التي حصل “اليوم24” على نسخة منها، أن “وظيفة الاستقبال عنصر أساسي في جودة التكفل بالمرتفقين، ومؤشر على أداء المؤسسات الاستشفائية ودرجة إنسانيتها”. وطالبت الوزارة بالشروع الفوري في التعيين الفعلي لأعوان الاستقبال وفق ما تنص عليه صفقات التفويض الجارية.
وفي المستشفيات التي لا تتوفر على صفقة خاصة بخدمات الاستقبال، دعت الوزارة إلى “تعبئة فريق من العاملين بالمؤسسة بشكل فوري، وبصفة مؤقتة، لضمان أداء هذه المهمة في انتظار اعتماد نظام استقبال موحد”.
وشددت المراسلة الموقعة من طرف وزير الصحة، أمين التهراوي، على ضرورة ضمان احترام إجراءات الاستقبال والتنسيق بين أعوان الاستقبال والمصالح الإدارية والسريرية، مع إرساء تنظيم واضح ومرئي لنقاط الاستقبال داخل المرافق التي تعرف إقبالاً كبيراً.
كما ألزمت الوزارة المسؤولين الصحيين بتعيين مسؤول يتولى الإشراف اليومي على فريق الاستقبال، وتزويدهم بالنسخة النهائية من الدليل الوطني لتحسين الاستقبال بالمؤسسات الاستشفائية.
وذكّرت المراسلة بضرورة منع أي موظفين تابعين لصفقات الحراسة أو النظافة أو الصيانة من مزاولة مهام الاستقبال “منعاً باتاً”.
