513 شخص إشتكى من الأبناك المغربية في 2015

كشف بنك المغرب، في تقريره السنوي الذي قدمه أمس الجمعة، للملك محمد السادس، أنه تلقى خلال العام الماضي، 513 شكاية من زبناء مؤسسات البنكية.
وتوزعت الشكايات بحسب التقرير، حول المشاكل المرتبطة بتسيير الحسابات بنسبة 39 في المائة، وشروط الاقراض بنسبة 28 في المائة، ووسائل الأداء بنسبة 18 في المائة.
وأضاف التقرير، أنه تمت تسوية حوالي 70 في المائة من ملفات المشاكل في 2015، لفائدة المشتكين، لافت الانتباه إلى أن البنك قام بمعالجة 2012 طلب معلومات حول لحسابات، تقدمت بها السلطات القضائية، و322 طلب بحث عن الحسابات لفائدة الورثة.
وأوضح بنك المغرب، أن مركز الوساطة، الذي أحدثه بنك المغرب من اجل حل المنازعات بين البنوك وزبنائهما، قام بمعالجة نحو 220 ملفا، تتعلق بالاعتراض على التقيدات المحاسبية بنسبة 29 في المائة، ونفس النسبة بالنسبة لإغلاق المحاسبات، و9 في المائة بالنسبة لتحصيل الديون المتعلقة ببعض الحالات الاجتماعية، و9 في المائة تتعلق بتسليم الوثائق.
وأشار تقرير البنك، إلى أنه قام بتقوية التزامه بحماية الزبناء من خلال احداث نظامين « حماية الزبناء » و »مراقبة ممارسة السوق » داخل مديرية الإشراف البنكي.