تسبب عطل تقني واسع في اضطراب خدمات «مايكروسوفت 365» عبر مناطق مختلفة من العالم، خصوصاً البريد الإلكتروني عبر «أوتلوك» وبعض وظائف منصة «تيمز»، منذ الخميس 12 نونبر، واستمر تأثيره الجمعة، بينما أعلنت الشركة إحراز تقدم في استعادة الخدمات المتضررة.

وواجه مستخدمون صعوبات في الوصول إلى صناديق بريدهم وإرسال الرسائل واستقبالها، كما تأثرت خدمات أخرى ضمن منظومة مايكروسوفت، بينها مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت». وأفادت الشركة بتحسن تدريجي في إمكانية الولوج وتسليم الرسائل، مع استمرار اضطرابات متقطعة لدى بعض المستخدمين.

وأوضحت التحديثات التقنية للشركة أن التأثير على «تيمز» يطال، خصوصاً، الوظائف المرتبطة بخدمة البريد السحابية «إكستشينج أونلاين»، مثل التقويم وجدولة الاجتماعات، في حين ظلت وظائف المحادثات والاجتماعات الأساسية تعمل إلى حد كبير.

وبشأن أسباب العطل، قالت مايكروسوفت إن الخلل يرتبط بمشكلة نشأت خلال عملية سابقة لتوسعة قدرة الشبكة، وظهرت عقب تغيير حديث في إعداداتها. وأكدت معالجة السبب الأساسي ومواصلة استعادة الخدمة لدى بقية الزبناء والمناطق المتضررة، موضحة أن الحادث تقني وغير مرتبط بهجوم سيبراني.

وفي تحديث صدر مساء الجمعة أفادت الشركة بأنها تواصل معالجة الرسائل المتراكمة وإعادة توزيع حركة البيانات، دون تحديد موعد نهائي للتعافي الكامل. ونبهت إلى أن استعادة إمكانية الدخول إلى البريد قد تسبق عودة إرسال الرسائل وتسليمها إلى وتيرتهما الطبيعية.

وامتدت تداعيات الاضطراب إلى مؤسسات حكومية وشركات في عدة دول، اضطرت بعضها إلى اعتماد وسائل بديلة للتواصل وإنجاز معاملاتها، بعدما تعذر استخدام خدمات البريد والتنسيق المهني المعتادة، وفق ما أوردته وكالة رويترز.