بنك المغرب يفتح باب الوساطة البنكية للزبناء الكبار

مؤسسة الوساطة البنكية مفخرة لهذا البلد وذلك بالنظر لقيمتها المؤثرة على المؤسسات البنكية حماية لحقوق الزبناء ... ولعل نجاح هذه المؤسسة يرجع للكفاءات العالية التي تديرها والتي تضم خيرة الناس ... وفقكم الله

موضوع مهم لاعتبار ما أصبحت تلعبه مؤسسة الوساطة البنكية من دور فعال في حل العديد من المنازعات بين المؤسسات البنكية و زبنائها و هو الامر الذي يمثل أمرا ايجابيا بالنسبة للزبناء بصفة أساسية و ذلك لما يوفره لهم من حمياة باعتبارهم طرف مستهلك و هو ما يستفيدون بموجبه من مقتضيات قانون حماية المستهلك لاعتبار عقود الاذعان و لمجموعة من الضغوط التي يتعرضون لها من طرف العديد من مؤسسات الائتمان و جمعيات القروض الصغرى ، هذا بالاضافة إلى ما تتميز به مسطرة الوساطة البنكية من مميزات تتمثل خاصة في بساطة المسطرة و سهولتها بالنسبة للأطراف العادية، و سرية مناقشة المنازعة لاعتبار أنها تتم بين الاشخاص المعنية فقط و حتى في حالة اختيار احد الاطراف لشخص ما ليحضر معه فإنه يلزم بأداء اليمين إذا كان من بين الاشخاص الذين يتوجب خضوعهم لذلك أي دون الاشخاص المهنين، بالاضافة إلى كونها مسطرة رضائية و اختيارية بالنسبة للأطراف، كذلك ما تمتاز به من المجانية كمبدأ أساسي و في بعض الحالات تفرض بعض الرسوم البسيطة مقارنة مع الرسوم المفروضة أمام المحاكم و التي يؤديها الطرفين مناصفة، و أن القرارات التي يصدرها الوسيط المختار تكون ملزمة لكلا الطرفين الذان يتوجب عليهما احترامها و الالتزام بتنفيذها، كما أن البث في النزاعات المعروضة على المركز المختص بالوساطة البنكية يتم في آجال معقولة و قصيرة مقارنة مع مساطر التقاضي التي لا تقل مدتها عن سنين و تستوجب سلوك إجاءات التحقيق من بحوث و إجراء خبرة و مراحل تقاضي في حين أن مسطرة الوساطة تتم في أقل من ثلاثة أشهر، لكن الظاهر أن مجال العمل بالوساطة بصفة عامة كوسيلة بديلة لحل المنازعات بصفة ودية بين الاطراف لازال غير معروف بين فئات المجتمع و هو ما يظهر من خلال عدد الشكايات التي تعرض على المركز المغربي للوساطة البنكية و الذي يعتبر قليل جدا مقارنة مع المانزعات البنكية التي تعرض يوميا أمام محاكم المملكة ، إلا أن هذا لا يمكنه الانتقاص من الدور الفعال الذي تلعبه مؤسسة الوسيط في فض المنازعات بشكل رضائي بين الاطراف و ما يضمنه من استمرار حسن العلاقات بين المؤسسة البنكية و الزبون، بالاضافة إلى الدور الذي يلعب في التخفيف على محاكم المملكة من عب البث في المنازعات التي تعرض عليها يوميا. تعليق حنان الجميلي محامية بهيئة الرباط و باحثة