كشفت دراسة، أن البشر يشعرون بارتياح أكبر عند التحدث مع « روبوت أنثى » تقوم بأعمال الضيافة والخدمات بالفنادق. وأبدى المشاركون في الدراسة، التي أجراها باحثون في جامعة ولاية واشنطن الأمريكية، تفضيلاً أكثر للتعامل مع « الروبوت » الأنثى، ولاسيما في حالة إذا كانت لها سمات بشرية أكثر.

ونقل الموقع الإلكتروني « تيك إكسبلور » المتخصص في التكنولوجيا عن الباحثة المتخصصة في مجال الفندقة والضيافة بكلية كارسون للأعمال في أيفريت، سوبين سيو قولها، إن « البشر يميلون للشعور بارتياح أكبر عند تلقي الخدمة من نساء، لأن هذا هو النمط السائد بالنسبة للنوع فيما يخص هذه الشريحة من الوظائف ». وأضافت، هذا « النمط ينسحب أيضا على التفاعل مع الروبوتات، ويتجسد بشكل أكبر عندما يأخذ الروبوت شكلا بشريا ».

واستطلعت الدراسة -التي شملت 170 شخصا- أراء المشاركين بعد التعامل مع روبوت  » ذكر » يحمل اسم « أليكس » وروبوت « أنثى » تحمل اسم « سارة » لهما سمات بشرية. ووجدت أن المشاركين أبدوا شعورا بارتياح أكثر عند التعامل مع « الروبوت الأنثى »، وتزايد هذا الشعور لدى المشاركين في التجربة عندما تم إضفاء سمات بشرية أكثر على « الروبوتين ».

واعتبرت الباحثة سيو، أن على مطوري الروبوتات أخذ نتائج هذه التجربة والدراسة – التي نشرت في المجلة الدولية للإدارة الفندقية – في الاعتبار عند التفكير في توسيع نطاق استخدام « الروبوتات » في مجال الضيافة والفندقة. وتوقعت أن نرى في المستقبل مزيدا من « الروبوتات » تحل محل البشر للعمل في الفنادق والمطاعم في المستقبل، ونجد أن بعض الجوانب النفسية للتفاعلات البشرية في هذا الإطار تسري أيضا في التعامل مع « الروبوتات ».