دعا مجلس المنافسة إلى ضرورة تعزيز حماية مستهلكي التأمين وتقوية وضعيتهم في علاقتهم التعاقدية مع شركات التأمين، مع ضرورة تجويد الخدمات.
وأشار المجلس، في تقرير حول وضعية المنافسة في سوق التأمين بالمغرب، إلى أن عقود التأمين تحرر بطريقة معقدة للغاية، تجعل المستهلك، حتى الأكثر وعيا، حائرا بشأن الحقوق والاستثناءات الفعلية الناجمة عن العقد المبرم.
ونبه التقرير، إلى مسار مٌعالجة ملفات الحوادث بتعدد المتدخلين، وفي بعض الحالات، يواجه المستهلك عدة متدخلين، مثل مقاولة أو مقاولات التأمين وإعادة التأمين ووسيط التأمين والخبير (أو الخبراء)، والميكانيكي، وغيرهم.
وأوصى المجلس بضرورة ضمان إمداد المواطنين بالمعلومات بشأن خاصيات عروض التغطية المتاحة بغية تمكينهم من اتخاذ قرارات مستنيرة بخصوص عقود التأمين، وحول كيفيات تنفيذها بطريقة عملية.
وشدد على ضرورة تعزيز كيفيات معالجة الحوادث وتنفيذ العقود عبر توحيد مسار المعالجة؛ وتعزيز حماية المستهلك، لاسيما في مجال البيوع المقيدة لمنتجات التأمين.
ولفت إلى أهمية التأطير القانوني لوظيفة خبراء التأمين على العربات ذات محرك من خلال السهر على تعزيز مؤهلاتهم وحيادهم.